Politica de confidențialitate și prelucrare a datelor cu caracter personal

1. Dispoziții generale

Site-ul www.termolux.md, destinat vânzării de echipamente de climatizare, echipamente de încălzire și bunuri și servicii conexe, este deținut și administrat de compania S.R.L. "TERMOLUX-SERVICE", cu adresa juridică: MD-3100, Republica Moldova, mun. Bălți, str. Tudor Vladimirescu, 42, ap.(of.) 2 (adresa fizică a magazinului/oficiului: MD-3121, mun. Bălți, str. Kiev, 116), e-mail: .

Compania S.R.L. "TERMOLUX-SERVICE" este operatorul datelor cu caracter personal prelucrate prin intermediul site-ului www.termolux.md.

Prezenta Politică stabilește procedura de colectare, utilizare, stocare, protejare și transmitere a datelor cu caracter personal ale utilizatorilor site-ului.

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Legea Republicii Moldova nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, precum și cu alte acte normative aplicabile ale Republicii Moldova.

2. Ce date cu caracter personal prelucrăm

În funcție de modul de utilizare a site-ului, putem prelucra următoarele categorii de date cu caracter personal:

• numele și prenumele;
• adresa de e-mail;
• numărul de telefon;
• adresa de livrare și/sau de facturare;
• informații despre comenzi și bunurile achiziționate;
• metoda de plată selectată;
• datele contului de utilizator;
• informații tehnice despre dispozitiv și conexiune;
• informațiile furnizate de utilizator la contactarea prin intermediul formularelor de pe site, prin e-mail sau alte mijloace de comunicare.

Pe site nu se colectează și nu se prelucrează datele cardurilor bancare pentru plăți online. Plata comenzilor se efectuează prin metodele disponibile la primire sau prin transfer bancar. S.R.L. "TERMOLUX-SERVICE" nu colectează și nu stochează datele de plată ale cardurilor bancare ale utilizatorilor.

Compania nu intenționează să colecteze categorii speciale de date cu caracter personal, cu excepția cazului în care o astfel de prelucrare este cerută de legislație sau de natura serviciului prestat.

3. Scopurile și temeiurile legale ale prelucrării

3.1. Plasarea și executarea comenzilor

Datele sunt utilizate pentru:

• crearea și administrarea contului;
• preluarea și procesarea comenzii;
• asamblarea și livrarea bunurilor;
• emiterea facturilor și a altor documente;
• procesarea plății;
• returul sau schimbul de bunuri;
• examinarea cererilor și reclamațiilor;
• oferirea suportului pentru clienți.

Temeiul legal este necesitatea încheierii și executării contractului cu cumpărătorul, precum și îndeplinirea obligațiilor prevăzute de legislație.

3.2. Îndeplinirea obligațiilor legale

Putem prelucra și stoca anumite date cu caracter personal dacă acest lucru este necesar pentru îndeplinirea cerințelor legislației fiscale, contabile, privind protecția consumatorilor sau a altei legislații a Republicii Moldova.

3.3. Asigurarea securității

Datele cu caracter personal și informațiile tehnice pot fi prelucrate pentru:

• asigurarea securității site-ului;
• prevenirea fraudelor;
• detectarea și prevenirea atacurilor cibernetice;
• menținerea jurnalelor tehnice de securitate;
• protejarea drepturilor și intereselor legitime ale companiei și ale utilizatorilor.

Temeiul unei astfel de prelucrări îl reprezintă interesele legitime ale S.R.L. "TERMOLUX-SERVICE" de a asigura securitatea sistemelor sale informaționale, a proprietății și a activității sale.

3.4. Îmbunătățirea serviciilor

Putem utiliza informațiile despre interacțiunea utilizatorului cu site-ul pentru a analiza funcționarea magazinului online, pentru a remedia erorile tehnice și pentru a îmbunătăți serviciile oferite.

Această prelucrare se realizează în baza unui temei legal corespunzător, aplicabil operațiunii specifice de prelucrare.

3.5. Comunicări de marketing

Putem expedia mesaje publicitare și informative utilizatorului în cazurile și pe temeiurile prevăzute de legislație.

Dacă pentru o astfel de prelucrare este necesar consimțământul utilizatorului, mesajele sunt expediate numai după obținerea consimțământului corespunzător.

Utilizatorul poate renunța oricând la primirea comunicărilor de marketing.

4. Perioada de păstrare a datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal sunt stocate doar pe perioada necesară atingerii scopurilor pentru care au fost colectate.

Datele aferente comenzilor, plăților, documentelor contabile și fiscale pot fi stocate pe parcursul termenelor stabilite de legislația Republicii Moldova.

Datele contului pot fi stocate până la ștergerea acestuia de către utilizator sau companie, dacă stocarea ulterioară nu este cerută de legislație sau pentru protejarea intereselor legitime ale companiei.

La expirarea termenelor corespunzătoare, datele sunt șterse, anonimizate sau arhivate, dacă stocarea lor ulterioară este prevăzută de legislație.

5. Cui pot fi transmise datele cu caracter personal

Pentru executarea comenzilor și asigurarea funcționării site-ului, putem furniza datele cu caracter personal necesare următoarelor categorii de destinatari:

• serviciului de curierat al companiei și serviciilor terțe de livrare, implicate în executarea comenzii;
• băncilor și instituțiilor financiare în cazul plăților prin transfer;
• furnizorilor de servicii IT;
• furnizorilor de servicii de găzduire (hosting) și suport tehnic;
• furnizorilor de servicii de marketing și comunicare;
• furnizorilor de servicii contabile, juridice și altor furnizori de servicii profesionale;
• autorităților publice în cazurile prevăzute de legislație.

Pentru livrarea comenzii către serviciile de curierat pot fi transmise numele și prenumele destinatarului, numărul de telefon, adresa de livrare, informațiile despre comandă și alte informații necesare pentru organizarea și efectuarea livrării.

Se transmite doar acel volum de date cu caracter personal care este strict necesar destinatarului respectiv pentru îndeplinirea sarcinii specifice.

La atragerea persoanelor împuternicite de operator, S.R.L. "TERMOLUX-SERVICE" ia măsurile necesare pentru a asigura prelucrarea datelor în conformitate cu cerințele aplicabile ale legislației.

6. Transmiterea datelor cu caracter personal în afara Republicii Moldova

La utilizarea anumitor furnizori de servicii, prelucrarea sau transmiterea datelor cu caracter personal poate fi efectuată în afara Republicii Moldova.

În astfel de cazuri, S.R.L. "TERMOLUX-SERVICE" asigură existența temeiului prevăzut de legislație și a garanțiilor corespunzătoare pentru transmiterea internațională a datelor cu caracter personal.

Informațiile privind utilizarea fișierelor cookie, a tehnologiilor analitice și a altor tehnologii similare sunt plasate într-o Politică separată privind utilizarea fișierelor Cookie.

7. Securitatea datelor cu caracter personal

S.R.L. "TERMOLUX-SERVICE" adoptă măsuri tehnice și organizatorice corespunzătoare pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva:

• accesului neautorizat;
• utilizării ilegale;
• modificării;
• dezvăluirii;
• pierderii accidentale;
• distrugerii.

Pentru protejarea informațiilor sunt aplicate mijloace tehnice de securitate, controlul accesului, conexiuni securizate și alte măsuri organizatorice și tehnice necesare.

Site-ul www.termolux.md utilizează o conexiune securizată HTTPS/SSL.

Accesul la datele cu caracter personal este acordat doar persoanelor care au nevoie de acesta pentru îndeplinirea atribuțiilor de serviciu sau pentru prestarea serviciilor corespunzătoare.

8. Drepturile utilizatorului

În conformitate cu legislația aplicabilă, utilizatorul are dreptul:

• să obțină informații cu privire la prelucrarea datelor sale cu caracter personal;
• să obțină acces la datele sale cu caracter personal;
• să solicite rectificarea datelor inexacte sau incomplete;
• să solicite ștergerea datelor cu caracter personal în cazurile prevăzute de lege;
• să solicite restricționarea prelucrării;
• să se opună prelucrării datelor în cazurile prevăzute de lege;
• să primească datele sale într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, dacă este aplicabil dreptul la portabilitate;
• să își retragă consimțământul acordat anterior, dacă prelucrarea se realizează în baza consimțământului;
• să se opună prelucrării datelor cu caracter personal în scopuri de marketing direct;
• să depună o plângere la autoritatea competentă pentru protecția datelor cu caracter personal.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragerea acestuia.

9. Cereri privind datele cu caracter personal

Pentru exercitarea drepturilor sale sau obținerea de informații privind prelucrarea datelor cu caracter personal, utilizatorul se poate adresa către:

Înainte de a onora cererea, compania are dreptul de a lua măsuri rezonabile pentru a confirma identitatea solicitantului, cu scopul de a preveni accesul neautorizat la datele cu caracter personal.

Cererile sunt examinate în ordinea și termenele stabilite de legislația în vigoare a Republicii Moldova.

10. Plângeri

Dacă utilizatorul consideră că datele sale cu caracter personal sunt prelucrate cu încălcarea legislației, el are dreptul să se adreseze autorității de supraveghere competente din Republica Moldova pentru protecția datelor cu caracter personal.

11. Modificarea Politicii

S.R.L. "TERMOLUX-SERVICE" are dreptul de a actualiza periodic prezenta Politică în legătură cu modificarea legislației, a tehnologiilor utilizate sau a metodelor de prelucrare a datelor cu caracter personal.